Politica de Troca e Devoluções
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente.
O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, a Lord Led Iluminação só fará a devolução do valor pago após receber o produto em sua loja, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste.
É de responsabilidade do cliente o pagamento do frete referente à devolução em casos de desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 ( sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do item, em casos de devolução por defeito de fábrica a Lord Led Iluminação fica responsável pelo custo de transporte do produto que retornará para nossa Empresa.
Os produtos que forem devolvidos a nossa Empresa sem comunicação prévia à Central de Atendimento, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.
Para a devolução, o produto:
*Deve estar em sua embalagem original;
*Não deve conter indícios de uso;
*O lacre original do fabricante deve estar intacto;
*Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Importante!
Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios.
Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com a Lord Led Iluminação em no máximo 72 horas.
Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Lord Led Iluminação pelo telefone ou pelo e-mail contato@lordled.com.br Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 8:30h às 18:30h e aos sábados das 8:30h às 15h (exceto domingos e feriados). Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.
As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto. Este precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de mau uso, violação do lacre do fabricante, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca, ou à devolução do produto ao cliente.
O prazo máximo para análise é de 7 dias úteis (contados á partir da data de recebimento do produto em nossa loja).
Troca por defeito de fabricação
Se houver funcionamento anormal ou qualquer insatisfação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste.
Nos casos de troca por defeito ou garantia dentro do prazo de 7 ( sete ) dias, a Lord Led Iluminação ficara responsável pelo frete do item, assim é de critério da loja a transportadora a ser escolhida para coleta reversa.
Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias, a Lord Led Iluminação garante a troca por um produto novo. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido.
Passado o prazo de sete dias, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante. Caso necessite acionar essa garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações de como acionar a sua garantia pelos telefone 11 4773-7537.
Vale lembrar que os produtos comercializados pela Lord Led Iluminação não sofrem qualquer alteração em nossa Empresa. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Troca por insatisfação
Caso o cliente tenha comprado um produto que não se encaixou ao ambiente, por exemplo, e necessite trocar por um maior ou menor, terá o mesmo prazo de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a Central de Atendimento Lord Led Iluminação e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.
A troca poderá ser feita por um produto similar ou vale-compra no mesmo valor da mercadoria. O produto deve ser encaminhado a Lord Led Iluminação em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso e o lacre original do fabricante deve estar intacto.
Segundo o CDC, a despesa de frete com a troca por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente. No entanto, para as trocas solicitadas dentro do prazo de sete dias.
Troca devido à entrega de produto equivocado
Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido.
Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Lord Led Iluminação solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 72 horas pelos telefone 11-4773-7537 ou por e-mail contato@lordled.com.br Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta da Empresa.
A Lord Led Iluminação recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
IMPORTANTE:
O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A Lord Led Iluminação orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com o Central de Atendimento Lord Led Iluminação (em até 72 horas) pelo telefone 11 4773-7537 ou por e-mail contato@lordled.com.br
Observação:
Em caso de devolução/troca, a Lord Led Iluminação alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a Empresa não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso – estando no prazo de sete dias do recebimento do produto ou não.
Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados a Empresa Lord Led Iluminação em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e o lacre original do fabricante deve estar intacto.
O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando sobre o problema verificado dentro do prazo de sete dias. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 8:30h às 18:30h e aos sábados das 8:30h às 15h (exceto feriados). Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.
Caso não tenha interesse em realizar a troca por outro produto da Lord Led Iluminação ou por Vale-compra para utilização futura, realizaremos a devolução do valor pago.
A restituição de valores será feita pelo Lord Led Iluminação de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra:
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;
* Boleto bancário ou Débito: o crédito será realizado na conta corrente indicada em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
O valor para reembolso será o total de seu pedido, somando-se o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e o valor do frete. O prazo para restituição dos valores passa a contar da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
A Lord Led Iluminação é uma empresa especialista no ramo, fornecemos produtos de alta qualidade para apartamentos, casas, jardins, indústria, construtoras (Engenheiros), arquitetos etc. Com uma enorme variedade de produtos e soluções em iluminação, a Lord Led Iluminação surge como a mais nova opção para decorar sua casa, sempre com as tendências mais atuais de design. Do moderno ao clássico, luminárias, lustres, arandelas, Spots, abajures e peças sofisticadas que se encaixam em seus projetos.
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